Пассажирам

Возврат денежных средств

Если ваши планы изменились, вы вправе обменять или сдать авиабилет.

Возврат денежных средств при отказе пассажиром от перевозки производится по месту приобретения в соответствии с правилами применения тарифов, установленными авиакомпанией.

При возврате может взиматься сбор Агентства за проведение операции возврата. Сборы Агентства, взимаемые при продаже билета, возврату не подлежат, за исключением случаев вынужденного возврата:

  • Отмена рейса, перенос рейса, задержка рейса более, чем на 2 часа, и т.д.
  • Внезапная болезнь пассажира, либо болезнь/смерть члена его семьи, следующего вместе с пассажиром на воздушном судне. Для возврата стоимости авиабилета нужно предъявить подтверждающую справку из медицинского учреждения.

В остальных случаях, отличных от случаев вынужденного возврата, суммы удержания зависят от времени возврата билета и от условия применения тарифа. Сумма штрафа и удержаний зависит от стоимости билета, чем билет дешевле, тем больше потери.

Возврат производится на основании неиспользованного (частично использованного) перевозочного документа лицу, указанному в перевозочном документе, при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, или уполномоченному лицу - при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и документа, подтверждающего право на получение денежных сумм.

При оплате билетов с использованием платежных карт или услуг платежных систем возврат денежных средств возможен только тем способом, которым был оплачен билет.